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这也意味着携程与其竞争对手之间的战斗再次

发布时间:2019-11-26 21:53:28 编辑:笔名

  近日,有旅游行业人士在微博上透露,多家国际酒店受迫于携程压力,集体拒绝来自去那儿和淘宝的订单。

  对此,携程相关人士在接受《每日经济》采访时表示:这次一些酒店集团调整一些价格,可能是酒店在春节旺季,根据季节性特征及自身销售策略所做出的决策。其后续行动和实际影响有待观察。去那儿方面尽管没有正面回应是否遭到封杀,但是却直指携程从去那儿采购低价酒店,进而加价倒卖给消费者。

  这也意味着,携程与其竞争对手之间的战斗再次打响。

  携程被指封杀同行

  1月25日,上海市民吴先生向《每日经济》报料,他通过去那儿的代理商嗨假期站预定了春节期间苏州中茵皇冠酒店2间2晚,并支付了全款3140元,当时站页面和均确认有房,且已安排好房间。但是,他25日突然收到酒店服务人员的,表示该酒店已无房,并请更换其他酒店。

  我无法接受这种对消费者不负的工作方式,更无法接受更换酒店,因为我所有的行程都已安排好了。吴先生表示。与其有类似经历的消费者不在少数,在新浪微博上看到多起类似的投诉。

  近日,有旅游行业人士在微博上透露,多家国际酒店受迫于携程压力,集体拒绝来自去那儿和淘宝的订单。一位不愿具名的旅游业内人士向透露,消费者订单被取消并非偶然现象,而是酒店预订市场(OTA)之间恶性竞争的结果。作为行业的先来者,携程自然有能量来做这件事情。在与酒店渠道销售进行合作时,携程也会要求酒店不能以更低的价格向其他站供货。为此,携程还成立了专门的部门来跟踪目标站和酒店,甚至不排除钓鱼式的低价下单。

  对此,携程相关人士表示,酒店批发商通过淘宝、去那儿等平台裸价销售客房的现象是一直存在的。这次这么多酒店集团调整一些价格,我们认为可能是酒店在春节旺季,根据季节性特征及自身销售策略所做出的决策。

  但是,涉嫌此次封杀事件的众多酒店,包括香格里拉、万豪、希尔顿、喜达屋等均未正面对回应此事。

  OTA市场竞争白热化

  酒店预订市场(OTA)竞争白热化成为不争的事实,多渠道销售策略在为酒店收获大量订单的同时,也使得各个渠道商之间的矛盾日益激化。而平台模式和移动互联渠道的崛起,则使酒店的收益和渠道管理变得更加不可控。

  了解到,在携程所有有报价的酒店中,84%的酒店可在去那儿或淘宝旅行上预订到更低价格,其中96%的五星级酒店可在去那儿上预订到更低价格。

  上述旅游业内人士还表示,此次清除批发商低价渠道的全部为国际酒店集团。OTA的模式并不能让酒店获得高的利润率,酒店会越来越多建设自身的直销渠道,才能在价格战中掌握话语权。一旦受制于大型的OTA,必然会引发自身的管理矛盾。

  旅游产业研究咨询机构劲旅咨询总经理魏长仁在接受《每日经济》采访时则指出,中小OTA在前台现付上已经不能和携程、艺龙竞争了,只能采取预付的方式,但预付方式打破了由携程一手建立起来的前台现付游戏规则,中小订房站想要革命,自然会引起携程们的反击。

  除此之外,这一事件也体现出价格战对携程的负面效应表现,对于中小订房来讲,他们要想生存,此门不通就会选择窗户,总要生存。而酒店预订是个产业链,链条的运行规则是可以调整的,现在大规模预付的态势调整的力度有些大,因此,损害了携程及酒店的短期利益,所以才会被封杀。

  携程预计裁员500亾

  在接受采访的多名行业人士看来,携程的这一做法在业内已是公开的秘密。尤其是在近年,其营收虽然大幅增长,但是净利润却处于下滑的风险中。因此,出手捍卫其核心业务的地位也是必然的选择。

  2012年,携程第三季度总营业收入为1.98亿美元,同比增长20%。其中,携程四大主业:酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理的营业收入分别为7300万美元、7600万美元、3600万美元、900万美元。其中,酒店预订和机票预订两大市场,携程也频遇劲旅挑战。

  近10年来,该行业已陆续汇聚了艺龙、芒果等居于行业领先地位的站。然而,随着去那儿等垂直搜索引擎的出现,使得原有的行业均势被打破,众多传统渠道的销售商也必须直面来自平台的竞争压力,携程的市场份额也逐渐被蚕食。

  除了出手打击同行,携程近日也开始裁员,并由地面销售向线上渠道转变。据悉,携程除保留北京、上海、广州、深圳等7大机场渠道外,其他二、三线城市机场、高铁、火车站、汽车站等地面销售员工将全部撤销,预计至少裁员500多人。

  有分析认为,携程早就应该转型了,呼叫中心和地面销售早已不能适应现在的用户需求,且效率低下成本偏高,只不过巨头的转身会比较艰难。事实上,艺龙等旅游商早在几年前,便开始从地面及呼叫中心的线下预订转向预订,营销和服务成本均大幅降低。

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